唐河数字化城管：优流程 暖民心

作者：董希峰 张帅 编审：王令卿 时间：2023-01-30 16:03:44 来源：河南日报客户端

“太感谢你们了，你们不仅是把下水道疏通了，更是给我们的心给疏通畅了……”近日，唐河县信息采集员在网格走访中收到群众反映：友兰大道与新春路交叉口向东惠民小区门前下水道堵塞，影响居民生活。但该案件因位置和权属问题存在争议，数管中心负责人与该案件涉及的多家单位负责人进行现场确权，协调处置，使该案件于当日得到妥善解决。

这一幕也正是唐河数字化城管暖民心的一个缩影。

为推动唐河数字化城管系统平台高效运转，唐河数字化城管创新工作模式，优化案件办理流程，按照“信息收集、案卷建立、任务派遣、案件处理、结果反馈、核查结案和综合评价”的办案步骤制定了“七步闭环工作法”和“即时回馈、即时协调、即时监督”的“三即时”工作法，对存在安全隐患的紧急案件现场督办、现场处置结案，对权属不清的疑难案件现场查看、现场确权，对无主案件、超时案件现场协调、跟踪督办，对处置效果不明显、处置率低的单位上门指导，查找根源，督促整改，避免案件办事过程中出现的推诿扯皮、效率低下、办事拖拉的不良现象。

据悉，2022年唐河县数字化城市管理监督指挥中心共受理各类城市管理案件49047件，结案49035件，结案率为99.98%，按期结案率为98.28%，受到群众的一致好评。