“上个月位居榜首，群众满意度最高、综合考评第一，继续努力......”
“感谢肯定和鼓励，我们会再接再厉……”
“这个月七夕得提前准备啊，当天登记的人肯定多，要做好服务和保障工作……”
“我们已经准备好了，到时候还将组织一场特色活动，一定让群众眼前一亮......”
8月7日上午，在河南省南阳市唐河县政务服务中心大厅，该中心负责人向七月份进驻窗口单位服务效能考评第一名的民政局窗口颁发“优质服务文明窗口”流动红旗，获得前来办事的群众纷纷点赞。
近年来，作为联结群众急难愁盼第一窗口，唐河县政务服务中心秉承“小小窗口、满满服务”的服务意识，践行“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”的“六心”服务理念，不断创新服务举措，提升服务水平，千方百计地为群众提供暖心、贴心服务。
进入办事大厅只见身着红色马甲工作人员分散在各个入口为群众提供咨询解答、办事指引、政策宣传等多种形式的志愿服务；绿色马甲也格外醒目，他们坚守在开放式服务区，“一对一”为群众提供自助办理指导，让群众免费复印、邮寄更便捷；蓝色马甲更是暖心，耐心地为老年人、残疾人等特殊群体提供服务，手把手帮办业务，让办事畅通无阻。
“今年我们推出了“三色”政务服务：导办红、帮办蓝、自助绿，既以颜色分类为群众提供更精准的服务，又凝聚合力为群众办实每一件烦心事揪心事，真正实现让群众最多‘跑一次腿’，让群众带着满意而归。”政务服务中心负责人王宗平说。
除了服务有亮点，办事大厅的硬件也是科技感满满。在每个楼层配备的自助查询一体机—“唐易办”跟前，吸引前来办事的群众驻足操作使用。“唐易办”是该县在全省首个推出办事指南智能导办，旨在为企业群众提供更便捷的数字政务服务，在掌上、指尖即完成预约申请办理、信息查询等业务。此外，加入贴心的“口语化”服务、“模糊搜索”功能，群众只需输入简单关键词即可查找到办理窗口，即使文化程度不高的群众也易操作上手。
“刚从外地回来想补办个证件，没想到现在事儿好办、人‘好看’。工作人员手把手教我怎么办理，真是暖心......”采访现场，前来办事的群众李德全言语中透漏着满意。
据统计，7月份大厅共受理政务服务事项40725件，办结率100%，满意率100%。
下一步，唐河县将继续优化政务服务，升级迭代智能导办系统功能，打造标准化、数字化服务体验，把群众“问题清单”变为“满意清单”。（光明日报全媒体记者 丁艳 通讯员 王果）
主题词：河南唐河：亮“窗口”暖“心口” - 点击收起详细信息
| 索 引 号 | 2023081014211092 | 文 号 | |
|---|---|---|---|
| 发布机构 | 唐河县政府办公室 | 发布日期 | 2023-08-10 14:21:10 |
| 公开范围 | 面向社会 | 公开方式 | 主动公开 |
| 有效性 | 有效 | 文件编号 |
