| 信件标题： | 唐河县中医院无法给患者提供药品明细，患者无法走商业保险报销 | ||
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| 来信日期： | 2020-10-26 | 接收日期： | 2020-11-02 |
| 来信内容： | 本人投诉唐河中医院。本人在唐河中医院开了几副中药，已正常缴款。因购买的有商业保险，可拿着药品明细及发票办理报销。正常医院看病都可以提供出药品明细，而中医院只提供一张内容只有一条中药饮片的清单，推脱说系统原因无法打印药品明细清单。从消费者角度来说，购买了几副中药，不应该知道每剂中药里包含什么、包含的药物单价多少吗？在其他医院看病，都能提供，中医院不能因自己系统故障推脱打印药品明细的责任，这将会严重影响广大医患的保险报销。恳请政府予以协调，尽快督促医院整改系统，为患者提供保险报销材料，不要以系统故障为由，拒绝提供本应提供的材料。 | ||
| 办理单位： | 县卫生健康委员会 | 办理日期： | 2020-11-02 |
| 办理结果： | 10月29日自接到县卫健委转来“县长信箱”郭晨反映我院未提供就医药品明细单的投诉件后，我院立即查明情况，现回复如下： 一、迅速与投诉人郭晨沟通，了解具体情况。针对具体情况，向其说明我院门诊收费、中药房窗口信息化系统不能提供用药处方具体明细单。如本人确因需要，我院可在信息化后台系统上提供，并征得投诉人谅解，投诉人表示近日会到院办理。 二、针对当事窗口人员进行批评教育，进一步增强其为民服务意识。 三、针对窗口信息化系统问题，责成信息科积极与有关方面沟通解决，提升医院服务水平。 四、以此投诉件为契机，举一反三，教育全院干部职工，立足本职工作，进一步提升服务水平，不断满足和适应人民群众就医就诊需求。 承办人： 谢青 联系电话：13837743997 唐河县中医院 2020年10月30日 | ||
