接到唐河县政府网“县长信箱”办理单，我院针对交办问题，迅速对医院相关当事人

进行情况了解，具体情况如下：

一、2021年5月19日至20日，我院门诊统筹报销系统由于出现故障，无法进行即时报销结算，病人自费系统正常运转（微信图片附后）。我院工作人员第一时间与新益华后台维修服务人员联系，进行系统维修，门诊统筹报销系统于20日下午恢复正常。医生在开展诊疗活动时给每一位患者说明了门诊统筹系统不能正常报销，患者自费可正常结算，得到患者同意后为患者开处方取药。

二、为方便患者缴费，我院开通了微信支付业务，收费系统与我院财务系统相连接，收费票据打印出来，上面显示的金额已经录入电脑系统，财务部门系统显示此次结算已成功（发票存根联照片附后）。当事人反映微信收款人显示为水果店抬头，事实是“水果店”为收费人员微信昵称，我院不存在私自收费违规现象。

三、我院在明显位置张贴有举报私自收费等违规现象的牌子，上面公布有举报电话。我院行政值班人员名单、电话也在明显位置张贴，值班人员处理当天一切事务。

四、当事人反映的报销情况，主治医生已经明确告知本人及家属，系统出现故障，费用自负，也得到病人及家属的同意。

五、5月26日上午我院派主管业务院长前去当事人家中与其家属进行了沟通，对当事人提出的问题做了解释工作，并诚恳接收当事人家属的一些好的建议，同时得到了当事人家属的谅解。

   在今后的工作中，我院将进一步完善各种制度，夯实相关人员责任，为辖区内群众提供更好的服务。

毕店镇卫生院

2021年5月26日