唐河县：让“办不成的事”办得成

作者：范志文 刘勇 编审：王令卿 时间：2021-12-28 16:50:44 来源：

   唐河县政务服务大厅在一楼设置“办不成事”专办窗口，帮助解决企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”，让“办不成的事”办得成。中心研究制定了《唐河县政务服务大厅“办不成事”专办窗口暂行管理办法》，明确“接诉即办”，实行“1.3.5”限时办结制，即简单事项1个工作日内办理反馈，存在问题事项3个工作日内办理反馈，复杂事项5个工作日内办理反馈。

   “办不成事”专办窗口自9月底设置以来，已接到群众反映问题5件，已解决问题2件，解释清政策并取得理解2件，正在推进1件。“办不成事”专办窗口根据收到的问题，进行初步分类。一是因对政策情况了解不清导致“办不了”的，做好解释疏导；二是“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，也可通过“帮办代办”的方式解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理的，按中心管理规定予以处理。有些现场不能明确答复的，事后通过认真了解后再行告知。“办不成事”窗口设置以来，中心党组对“办不成事”窗口的设置、运行以及闭环机制多次研讨，确立带班领导负责制度，每天由一名副职带班，负责解决“办不成事”窗口反映的问题，确定“谁值班谁负责到底”，实行受理—分类—交办—办结—反馈运转机制，确保窗口有效发挥作用，更好地方便前来办事的群众、企业。